Automatische Benachrichtigungen

Flexible Benachrichtigungswege

Jeder Benutzer wählt selbst, wie er informiert werden möchte: E-Mail, Push (Handy/Browser), In-App-Nachricht oder SMS.

• Neuer Schaden erfasst
• Schaden wartet auf Ihre Freigabe
• Rückfrage der Versicherung eingegangen
• Fall länger als X Tage ohne Bewegung (Eskalation)

Regelbasierte Automation

Definieren Sie eigene Regeln: 'Wenn ein Schaden über 10.000 € erfasst wird, informiere zusätzlich den Flottenleiter.' Oder: 'Wenn eine Rückfrage nicht innerhalb von 48 Stunden beantwortet wird, eskaliere an den Admin.' — alles per Drag-and-Drop einstellbar.

Tägliche / wöchentliche Zusammenfassungen

Statt jeder Einzelmeldung bekommen Sie auf Wunsch eine kompakte Tages- oder Wochen-Zusammenfassung — ideal für Geschäftsleitung und Controlling.

Eskalationsstrategien aus der Praxis

Benachrichtigungen entfalten ihren Nutzen erst durch eine klare Eskalations-Logik. SMAA bringt mehrere Muster ab Werk mit, die sich am Gedanken des ITIL-Incident-Managements orientieren: Zeit-Eskalation (Fall länger als X Stunden ohne Reaktion), Wert-Eskalation (ab einer definierten Schadenssumme zusätzliche Adressaten), Rollen-Eskalation (Vertreter-Regel, wenn Verantwortlicher im Urlaub ist) und Pfad-Eskalation (mehrstufige Kette bis zur Geschäftsleitung). Jede Regel wird im Audit-Log mit Auslöser und betroffenen Personen dokumentiert — Compliance-Anforderungen sind damit nachweisbar erfüllt. In der Praxis sinkt durch diese Automatik die Liegezeit kritischer Fälle um typischerweise 40 bis 60 Prozent, weil niemand mehr eine Wiedervorlage manuell setzen muss und keine Information in einem überfüllten Postfach versandet.

• Zeit-Eskalation mit konfigurierbaren Schwellwerten
• Wert-Eskalation ab definierter Schadenssumme
• Vertreterregel und Urlaubs-Umleitung
• Mehrstufige Eskalationskette bis zur Geschäftsleitung